Inhoudsopgave

Observatief luisteren is werkelijk een kunst

Wat weet je en wat kun je als je dit boek hebt gelezen?

Emotie is de sleutel

Kernelementen

Hoe gebruik je dit boek?

Boek + website www.psychosocialegespreksvoering.nl

Cliënt, hulpverlener, het gesprek en het luisteren

1.1 De cliënt: psychisch welbevinden

1.2 Psychosociale hulpverlening

1.3 Psychosociale gespreksvaardigheden

1.4 Luisteren en observatief luisteren

Communicatie – basisbeginselen en theorie

2.1 Het communicatieproces

2.2 De elementen in een boodschap

2.3 Kanalen: verbaal, paralinguaal en non-verbaal

2.4 Uniekheid en beleving

2.5 Aandacht, waarneming, interpretatie

2.6 Interpreteren via vuistregels

Basisgespreksvaardigheden

3.1 Een open houding en een goede samenwerkingssfeer

3.2 Vragen

3.3 Zenden: het overbrengen van wat je wilt zeggen

3.4 Observatief luisteren

3.5 Structureren en reguleren: richting geven aan een gesprek

3.6 Het gesprek boeiend houden

3.7 Communicatiepatronen

3.8 Communicatieregels

3.9 Plustaal

3.10 Complimenten, kritiek en feedback

3.11 Geduld: wanneer ingrijpen en wanneer wachten

3.12 Rollenspellen, rollenspellen en nog eens rollenspellen

Emotie: de ontbrekende schakel tussen communicatie en betekenis

4.1 Een biopsychosociaal model voor gedrag

4.2 Emoties en biologie

4.3 Psychologische processen bij emotie

4.4 Sociale processen en emotie

4.5 Emotietheorieën

4.6 Dynamisch Driehoeksmodel Situatie-Emotie-Gedrag

De rol van emoties in het communicatieproces

5.1 Stress

5.2 Angst

5.3 Schaamte en schuld

5.4 Boosheid

5.5 De impact van een verlieservaring

5.6 De rol van eigenwaarde op gedrag

Verdieping op gespreksvaardigheden

6.1 Zijn er wel moeilijke mensen?

6.2 Taboes

6.3 Confronteren en de socratische dialoog

6.4 Een aantal minder effectieve communicatiepatronen

6.5 Weerstand

6.6 Omgaan met agressie

Kenmerken en effecten van observatief luisteren

7.1 Empowerment

7.2 Rollen in een hulpverleningsgesprek

7.3 Rollen versus stadium van verandering

7.4 Empathie en informed compassion zijn de basis van observatief luisteren

7.5 Geloofwaardigheid

7.6 Gesprekshoudingen

7.7 Motiveren met observatief luisteren

7.8 Wat observatief luisteren is

Gespreksmodellen: het toepassen van gespreksvaardigheden in specifieke situaties

8.1 Intakegesprekken

8.2 Adviesgesprekken

8.3 Het hulpverleningsgesprek

8.4 Functioneringsgesprekken

8.5 Slecht nieuws brengen

8.6 Grenzen aangeven

8.7 Correctiegesprekken

8.8 Bemiddelingsgesprekken

8.9 Herstelgerichte gesprekken

Inhoudsopgave boek